O gerenciamento de relacionamento habilitado para tecnologia (TERM) é uma forma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que envolve o uso de soluções de software complexas para criar uma visão unificada dos clientes em toda a empresa. Todos os canais de contato com o cliente (ou seja, vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte) estão conectados para observar as jornadas do cliente como um todo e acompanhar o desenvolvimento do relacionamento dos clientes com a marca ao longo do tempo.
A implementação do TERM permite que as marcas localizem pontos de contato com mau desempenho e usem essa percepção para melhorar a experiência geral do cliente.
