Os serviços de manutenção de hardware e software são serviços que otimizam fisicamente ou reparam hardware. A manutenção se aplica tanto como prevenção quanto como remediação de incidentes. Os serviços de manutenção de hardware e software incluem trabalho contratado e reparos por incidente.
Os serviços tratam de problemas de rede e de nível de hardware e serviços de suporte.