O que é gerenciamento de aplicativos?

13 de maio de 2024

O gerenciamento de aplicativos refere-se à supervisão abrangente da operação, manutenção e melhoria do software aplicações durante todo o seu ciclo de vida. Envolve atividades como desenvolvimento, monitorando o desempenho, solucionando problemas e atualizando recursos. O objetivo é garantir que os aplicativos sejam executados com eficiência e segurança e permaneçam alinhados aos objetivos de negócios.

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O que é gerenciamento de aplicativos?

O gerenciamento de aplicativos é o processo estratégico para garantir que os aplicativos de software operem de maneira eficaz, eficiente e segura durante todo o seu ciclo de vida. Envolve o gerenciamento da implantação inicial, o monitoramento contínuo do desempenho para identificar e resolver possíveis problemas e o refinamento ou atualização de recursos para aprimorar a funcionalidade.

O gerenciamento de aplicativos requer colaboração entre diversas equipes para alinhar o desempenho do software com as metas organizacionais, garantindo que os aplicativos atendam às expectativas dos usuários e às necessidades de negócios. A segurança é um aspecto crucial, com a gestão incluindo medidas para proteger as aplicações contra ameaças, ao mesmo tempo que cumpre as normas relevantes. Também abrange a otimização de recursos para garantir operações econômicas.

O que é gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos (ALM)?

O Application Lifecycle Management (ALM) é uma abordagem abrangente para gerenciar o ciclo de vida de um aplicativo de software, desde seu início até a descontinuação. Abrange as fases de planejamento, desenvolvimento, teste, implantação, manutenção e descomissionamento. O ALM integra processos, ferramentas e pessoas para agilizar a colaboração entre equipes, garantindo que cada estágio esteja alinhado aos objetivos de negócios e às necessidades dos usuários.

Durante o planejamento, as partes interessadas definem requisitos e prazos. O desenvolvimento inclui codificação e integração de recursos, enquanto os testes garantem a qualidade e identificam possíveis problemas. A implantação envolve a liberação do aplicativo para os usuários. A manutenção se concentra em monitorar o desempenho, fornecer atualizações e corrigir bugs. Quando um aplicativo se torna obsoleto, o descomissionamento o desativa de forma responsável.

O ALM enfatiza a melhoria contínua, promovendo práticas ágeis, automação e fluxos de trabalho eficientes para entrega de software mais rápida e confiável. Ele alinha a TI com as metas de negócios, promovendo uma melhor tomada de decisões e entrega de valor em todo o ciclo de vida do aplicativo.

Como funciona o gerenciamento de aplicativos?

O gerenciamento de aplicativos funciona como um processo contínuo para garantir que os aplicativos de software sejam desenvolvidos, implantados, mantidos e aprimorados em alinhamento com as metas de negócios. Aqui está uma visão geral de como normalmente funciona:

  • Planejamento e implantação. Tudo começa com a compreensão das necessidades de negócios, a definição dos requisitos do aplicativo e o planejamento da estratégia de implantação. Esta fase inclui a colaboração com as partes interessadas e as equipes de desenvolvimento para garantir uma implantação tranquila, seja no local ou no local. cloud.
  • Monitoramento e gestão de desempenho. Depois que o aplicativo estiver ativo, as ferramentas de monitoramento rastreiam os principais indicadores de desempenho, identificam gargalos e garantem que o aplicativo funcione sem problemas. Alertas podem ser configurados para sinalizar problemas de desempenho para resolução imediata.
  • Segurança e conformidade. Os aplicativos são auditados regularmente quanto a vulnerabilidades de segurança, privacidade de dados e conformidade com padrões relevantes. Patches e atualizações são aplicados para proteger contra ameaças em evolução.
  • Otimização e escalonamento. Revisões regulares dos dados de desempenho de aplicativos ajudam a identificar áreas de otimização, como uso de recursos e requisitos de escalabilidade. Esta fase garante que os aplicativos possam lidar com o aumento da demanda e, ao mesmo tempo, minimizar os custos operacionais.
  • Resolução e suporte de problemas. As equipes de helpdesk e suporte resolvem os problemas dos usuários, geralmente usando acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir assistência oportuna. O gerenciamento de problemas identifica as causas raízes para evitar incidentes futuros.
  • Atualizações e melhorias. Os aplicativos são atualizados para corrigir bugs, adicionar novos recursos e acompanhar as mudanças nas necessidades de negócios ou os avanços tecnológicos. Isso pode incluir patches regulares e grandes atualizações periódicas.
  • Descomissionamento. Quando uma aplicação deixa de ser útil ou se torna obsoleta, um processo estruturado de desativação garante que ela seja descontinuada com segurança, com interrupção mínima dos processos de negócios e do gerenciamento de dados.

Partes interessadas no gerenciamento de aplicativos

As partes interessadas no gerenciamento de aplicativos são indivíduos ou grupos envolvidos ou afetados pelo gerenciamento de aplicativos de software. Suas funções, responsabilidades e interesses variam, mas todos desempenham um papel crucial para garantir o gerenciamento bem-sucedido do ciclo de vida do aplicativo. Aqui estão as principais partes interessadas e suas funções:

  • Proprietários/partes interessadas da empresa. Geralmente, são executivos ou gerentes de alto nível que supervisionam as funções de negócios suportadas pelo aplicativo. Eles definem os objetivos estratégicos, fornecem financiamento e garantem que a aplicação esteja alinhada com os objetivos gerais do negócio.
  • Gerentes de produto. Responsáveis ​​por traduzir as necessidades de negócios em requisitos de aplicação, eles gerenciam o roteiro, priorizam recursos e equilibram escopo, qualidade e cronogramas.
  • Equipes de desenvolvimento. Consiste em engenheiros de software, arquitetos e testadores que constroem, integram e testam o aplicativo com base nos requisitos. Eles garantem que o aplicativo seja estável, escalonável e atenda às especificações funcionais.
  • Equipes de operações. Lidar com a implantação, monitoramento e manutenção do aplicativo. Eles garantem o desempenho ideal, gerenciam a infraestrutura e supervisionam backup e recuperação processos.
  • Equipes de segurança. Com a tarefa de proteger aplicativos contra ameaças à segurança, esses profissionais monitoram vulnerabilidades, impõem conformidade e aplicam patches de segurança.
  • Equipes de suporte. Forneça assistência aos usuários finais, geralmente por meio de um helpdesk. Eles resolvem problemas relatados pelos usuários, encaminham os problemas para as equipes relevantes e garantem que os SLAs sejam cumpridos.
  • Equipes de garantia de qualidade. Teste o aplicativo para garantir que ele atenda aos padrões de qualidade, incluindo funcionalidade, usabilidade e desempenho. Eles visam identificar defeitos antes que o software chegue à produção.
  • Equipes de compliance e gestão de riscos. Monitore a conformidade com requisitos regulatórios e políticas internas. Eles avaliam os riscos e garantem que as práticas de gerenciamento de aplicativos estejam alinhadas com os padrões do setor.
  • Usuários finais. Indivíduos ou equipes que utilizam o aplicativo diariamente para seu trabalho. Eles fornecem feedback valioso sobre usabilidade e funcionalidade, orientando melhorias futuras.
  • Fornecedores/parceiros externos. Fornecer serviços, ferramentas ou soluções de terceiros que se integrem ou ofereçam suporte ao aplicativo. Eles colaboram com equipes internas para garantir uma operação perfeita.

Por que o gerenciamento de aplicativos é importante?

O gerenciamento de aplicativos é importante porque garante que os aplicativos de software agreguem o máximo valor às empresas e aos usuários, ao mesmo tempo que minimizam riscos e custos. Veja por que é crucial:

  • Desempenho otimizado. O gerenciamento de aplicativos envolve monitoramento contínuo e ajuste fino para garantir que os aplicativos funcionem sem problemas, com alta disponibilidade e mínimo tempo de inatividade. Isso garante que os processos críticos de negócios não sejam interrompidos, o que é essencial para a produtividade.
  • Eficiência de custos. Ao identificar e corrigir proativamente gargalos de desempenho ou ineficiências de recursos, o gerenciamento de aplicativos ajuda as organizações a economizar em custos de infraestrutura, taxas de licenciamento e atualizações desnecessárias.
  • Segurança e conformidade. O gerenciamento adequado garante que os aplicativos sejam atualizados regularmente com patches de segurança, protegendo dados confidenciais contra vulnerabilidades. Também garante a conformidade com as normas regulatórias relevantes, reduzindo o risco de multas e danos à reputação.
  • Melhor experiência do usuário. Monitorar o comportamento do usuário e as métricas de desempenho ajuda a identificar áreas de melhoria, levando a uma experiência de aplicação mais suave e intuitiva que atende às expectativas do usuário.
  • Agilidade e escalabilidade. O gerenciamento eficiente de aplicativos permite que as organizações adaptem os aplicativos rapidamente às mudanças nos requisitos de negócios, nas condições de mercado ou nas novas tecnologias. Isso os ajuda a permanecer competitivos e responder a novas oportunidades.
  • Resolução de problemas. Com processos abrangentes de monitoramento e suporte implementados, os problemas podem ser rapidamente detectados e resolvidos, reduzindo o tempo de inatividade e minimizando o impacto nas operações comerciais.
  • Alinhamento estratégico. O gerenciamento de aplicativos garante que o software esteja alinhado às metas e objetivos organizacionais, priorizando recursos e melhorias que proporcionem o maior valor comercial.
  • Inovação. O gerenciamento eficaz ajuda as organizações a manter os aplicativos atualizados com as tecnologias mais recentes, permitindo-lhes inovar e melhorar continuamente.
  • Gerenciamento do ciclo de vida. Da implantação até a desativação, o gerenciamento de aplicativos fornece uma abordagem estruturada para manter e, eventualmente, desativação de aplicativos, garantindo transições tranquilas e tratamento responsável de dados.

Desafios de gerenciamento de aplicativos e como superá-los

Ao abordar proativamente esses desafios, as organizações podem melhorar seus processos de gerenciamento de aplicativos e alcançar um melhor alinhamento com as metas de negócios.

Complexidades de integração

Os aplicativos modernos geralmente dependem de vários sistemas interconectados, tornando a integração um desafio. A incompatibilidade entre diferentes sistemas e formatos de dados dificulta a operação perfeita. Estabeleça protocolos de integração robustos e aproveite APIs or middleware plataformas que facilitam a comunicação entre sistemas diferentes. A documentação adequada e os testes regulares também ajudam a manter a integração.

Riscos de segurança

Com crescentes ameaças cibernéticas, os aplicativos são frequentemente alvo de acesso não autorizado, roubo de dados ou interrupção. Garantir a segurança ao gerenciar atualizações rápidas pode ser difícil. Implemente protocolos de segurança rigorosos como criptografia, auditorias regulares de segurança e gerenciamento de patches. Conduza treinamento de funcionários sobre práticas de segurança e garanta a conformidade com os padrões relevantes.

Otimização de Desempenho

Os aplicativos podem sofrer degradação de desempenho devido ao aumento do uso, infraestrutura desatualizada ou código ineficiente, levando a tempos de resposta mais lentos. Monitore regularmente as métricas de desempenho e otimize a infraestrutura ou o código. Use testes de carga para simular cenários do mundo real e identificar gargalos e, em seguida, dimensionar recursos ou refatorar o código conforme necessário.

Gestão de recursos

A alocação eficaz de recursos pode ser desafiadora, especialmente com demandas dinâmicas dos usuários e cargas de trabalho variadas. Implementar a alocação dinâmica de recursos usando virtualização or cloudescalonamento automático baseado em . Monitore as tendências de uso para prever e planejar as necessidades de recursos com precisão.

Equilibrando Inovação com Estabilidade

A introdução de novos recursos ou atualizações às vezes desestabiliza os aplicativos ou introduz novos bugs. Utilize práticas ágeis como integração contínua/implantação contínua (CI/CD) para garantir que o novo código seja testado regularmente. Implemente um sistema robusto de controle de versão e mantenha documentação completa para cada alteração.

Adoção e treinamento de usuários

Os usuários podem resistir à adoção de novos aplicativos ou recursos, especialmente se não tiverem treinamento adequado ou acharem a interface pouco intuitiva. Envolva os usuários no início do processo de design para obter feedback e forneça treinamento abrangente e recursos de suporte. Desenvolva UI intuitiva/UX designs que se alinham aos fluxos de trabalho do usuário.

Bloqueio do fornecedor

Depender fortemente dos limites de tecnologia proprietária de um fornecedor específico flexbilidade e aumenta os custos, resultando efetivamente em Bloqueio do fornecedor. Favorecer padrões abertos e arquiteturas modulares que facilitam a portabilidade. Mantenha bons relacionamentos com fornecedores e tenha planos de contingência para soluções alternativas.

Gerenciando as diversas expectativas das partes interessadas

Diferentes partes interessadas podem ter requisitos conflitantes, levando a atrasos e excessos orçamentários. Estabeleça canais de comunicação claros para coletar requisitos antecipadamente e promover a colaboração. Use estruturas de gerenciamento de projetos que facilitem a priorização e alinhem as expectativas.

Suporte ao sistema legado

Através de um plano de migração, eliminar gradualmente legado sistemas, substituindo-os por modulares, flexarquiteturas acessíveis. Garanta a compatibilidade com versões anteriores quando necessário durante a transição.

Melhores práticas de gerenciamento de aplicativos

As organizações e os usuários se beneficiam da aplicação dessas práticas ao implantar o gerenciamento de aplicativos.
Monitoramento e relatórios abrangentes

Implemente ferramentas de monitoramento ponta a ponta que fornecem insights sobre o desempenho dos aplicativos, o uso de recursos e a experiência do usuário. Isso permite rápida identificação e resolução de problemas antes que eles afetem os usuários finais, mantendo alta disponibilidade e desempenho.

Atualizações e patches regulares

Agende atualizações e patches periódicos para manter os aplicativos seguros e compatíveis com tecnologias em evolução. Isso protege os aplicativos contra vulnerabilidades conhecidas, melhora o desempenho e garante a conformidade com os padrões de segurança.

Automação de Tarefas de Rotina

Automatize tarefas rotineiras como backups, monitoramento e implantações usando pipelines de CI/CD ou ferramentas de orquestração. Reduz o erro humano, melhora a eficiência e acelera os ciclos de entrega, libertando pessoal para tarefas estratégicas.

Fortes práticas de segurança

Incorpore segurança em várias camadas, incluindo criptografia, autenticação, controle de acesso e avaliações regulares de segurança. Isso protege dados confidenciais e minimiza o risco de violações, garantindo a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.

Metodologias Ágeis e DevOps

Adotar práticas ágeis e Princípios DevOps para promover a colaboração entre as equipes de desenvolvimento e operações. Ele acelera a entrega de software, melhora a qualidade e melhora flexcapacidade de responder às mudanças nos negócios.

Documentação e Gestão do Conhecimento

Mantenha documentação abrangente para arquitetura de aplicativos, integrações e procedimentos operacionais padrão. Isso permite uma integração rápida, simplifica a solução de problemas e garante a continuidade em caso de mudanças de pessoal.

Design centrado no usuário

Projete aplicativos com foco na experiência do usuário, incorporando feedback regular e testes de usabilidade. Ele aumenta a satisfação do usuário, reduz as necessidades de treinamento e garante que o aplicativo esteja alinhado aos fluxos de trabalho do usuário.

Planejamento de escalabilidade

Projete aplicativos para serem modulares e escaláveis, capazes de lidar com o aumento do tráfego sem retrabalho significativo. Isso apoia o crescimento dos negócios, otimiza o uso de recursos e garante desempenho consistente sob cargas variadas.

Otimização de Recursos

Monitore o uso de recursos e aplique técnicas de otimização como escalonamento automático, balanceamento de cargae eficiente gerenciamento de banco de dados. Reduz custos operacionais, melhora o desempenho dos aplicativos e garante o uso eficiente dos recursos.

Comunicação e colaboração com as partes interessadas

Mantenha canais de comunicação claros com todas as partes interessadas para alinhar recursos e atualizações de aplicativos com as metas de negócios. Isto promove a transparência, garante que o desenvolvimento esteja alinhado com as expectativas e prioriza os recursos de maior impacto.

Melhoria Contínua

Incentive retrospectivas e post-mortems regulares para identificar áreas de melhoria no processo de gerenciamento de aplicativos. Isso impulsiona a inovação, refina os fluxos de trabalho e melhora a qualidade geral e a confiabilidade do aplicativo.

Tipos de ferramentas de gerenciamento de aplicativos

As seguintes ferramentas de gerenciamento de aplicativos fornecem suporte abrangente para gerenciar ciclos de vida de aplicativos:

  • Ferramentas de monitoramento. Essas ferramentas monitoram continuamente o desempenho dos aplicativos, o uso de recursos e o tempo de atividade. Eles fornecem alertas em tempo real e dados históricos que ajudam a identificar problemas de desempenho, rastrear tempos de resposta e analisar padrões de tráfego. Exemplos populares incluem Nagios, New Relic e Datadog.
  • Ferramentas de gerenciamento de configuração. Essas ferramentas ajudam a gerenciar, automatizar e controlar configurações de aplicativos em vários ambientes. Eles garantem que os ambientes sejam consistentemente configurados e compatíveis. Exemplos incluem Fantoche, Chef e Ansible.
  • Ferramentas de gerenciamento de incidentes. Essas ferramentas lidam com detecção, resposta e relatórios de incidentes. Eles se integram a sistemas de monitoramento para automatizar alertas e fornecer relatórios detalhados de incidentes para dar suporte à análise da causa raiz. Ferramentas como PagerDuty e ServiceNow ajudam a agilizar esse processo.
  • Ferramentas de implantação. Eles automatizam a implantação de aplicativos e atualizações, garantindo consistência em ambientes de desenvolvimento, teste e produção. Jenkins, GitLab CI e Azure DevOps são ferramentas de implantação bem conhecidas que oferecem suporte Pipelines de CI / CD.
  • Ferramentas de gerenciamento de segurança. Essas ferramentas se concentram na proteção de aplicativos, verificando vulnerabilidades, aplicando políticas de segurança e garantindo a conformidade. Eles fornecem insights sobre possíveis ameaças e orientações para remediação. Exemplos incluem OWASP ZAP, Veracode e Nessus.
  • Ferramentas de registro e análise. Essas ferramentas agregam logs de aplicativos, facilitando a análise do comportamento dos aplicativos, a detecção de problemas e a obtenção de insights sobre os padrões de uso. Ferramentas como ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) e Splunk são comumente usadas para essa finalidade.
  • Ferramentas de gerenciamento de ativos. Eles controlam todos os componentes do aplicativo e seus relacionamentos. As ferramentas de gerenciamento de ativos são úteis para compreender dependências, gerenciar licenças e planejar atualizações. ServiceNow Asset Management e Freshservice são exemplos notáveis.
  • Ferramentas de gerenciamento de banco de dados. Essas ferramentas gerenciam configurações de banco de dados, backupe desempenho. Eles monitoram a execução de consultas, fornecem sugestões de otimização e automatizam tarefas de manutenção. SQL Server Management Studio e Oracle Enterprise Manager são ferramentas de banco de dados amplamente utilizadas.
  • Backup e ferramentas de recuperação. Eles automatizam o backup e restauração de dados de aplicativos, garantindo a integridade dos dados e tempo de inatividade mínimo em caso de falha. Veeam e Acronis True Image são soluções populares que suportam agendamento backupse rápida recuperação de desastres.
  • Ferramentas de colaboração. Essas ferramentas facilitam a comunicação e a coordenação entre as equipes envolvidas no gerenciamento de aplicações. Eles ajudam no rastreamento de projetos, documentação e atribuição de tarefas. Jira, Confluence e Slack são plataformas de colaboração amplamente utilizadas.

Exemplos de ferramentas de gerenciamento de aplicativos

Cada uma dessas ferramentas oferece benefícios exclusivos e, juntas, formam um poderoso kit de ferramentas para gerenciar aplicativos de maneira eficaz em diversas fases do seu ciclo de vida.

Nagios


Nagios é uma ferramenta de monitoramento de código aberto que oferece monitoramento abrangente de servers, dispositivos de rede e aplicativos. Ele fornece alertas em tempo real para problemas como server interrupções ou degradação do desempenho de aplicativos e ajuda as equipes de TI a identificar e resolver problemas rapidamente. É extensível com vários plug-ins e possui uma comunidade forte.

Ansible


Ansible é uma ferramenta de gerenciamento de configuração que automatiza o provisionamento e a configuração de servers e aplicações. Ele usa um simples e legível por humanos Yaml sintaxe para definir cartilhas, permitindo que os administradores automatizem tarefas como implantação de aplicativos, atualizações de sistema e configuração de ambiente. O Ansible não tem agente, o que significa que não requer instalação de software nos sistemas de destino.

ServiceNow


ServiceNow é um cloudplataforma baseada em TI que fornece gerenciamento abrangente de serviços de TI (ITSM). Ele oferece módulos para gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças, permitindo que as organizações lidem sistematicamente com problemas relacionados a aplicativos. Seus fluxos de trabalho integrados simplificam os processos do service desk e ajudam a gerenciar o ciclo de vida de incidentes relacionados a aplicativos.

Jenkins


Jenkins é uma automação de código aberto server amplamente utilizado para CI/CD. Ele automatiza a construção, o teste e a implantação de aplicativos, integrando-se perfeitamente aos sistemas de controle de versão. Jenkins fornece plug-ins para ampliar seus recursos e ajuda as equipes a manter a qualidade do código e implantar atualizações com eficiência.

veracode


Veracode é um cloudferramenta de gerenciamento de segurança baseada em Microsoft que fornece verificação automatizada de segurança para aplicativos. Ajuda a identificar e mitigar vulnerabilidades em código, bibliotecas e dependências, oferecendo análise estática, análise dinâmica e análise de composição de software. Seus relatórios ajudam os desenvolvedores a compreender e corrigir falhas de segurança.

Pilha ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)


O ELK Stack é um popular de código aberto conjunto de ferramentas usadas para registro e análise. Elasticsearch é o mecanismo de pesquisa e análise, Logstash é usado para coletar e processar dados de log e Kibana fornece visualização e painéis. Juntos, eles ajudam as equipes de TI a analisar logs de aplicativos, identificar tendências e solucionar problemas de maneira eficaz.

Veeam


Veeam é um backup e solução de recuperação focada principalmente em ambientes virtualizados. Ele garante segurança backups de dados do aplicativo e fornece restauração rápida em caso de interrupções ou corrupção. Ele também oferece recursos de monitoramento, geração de relatórios e replicação para recuperação de desastres.

Jira


Jira é uma ferramenta de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas frequentemente usada para desenvolvimento de software. As equipes podem criar, atribuir e rastrear problemas ou tarefas relacionadas ao desenvolvimento, implantação ou suporte de aplicativos. Sua integração com outras ferramentas ajuda a alinhar o desenvolvimento de software com as operações de TI, fornecendo uma plataforma unificada para tarefas de gerenciamento de aplicativos.


Anastasia
Spasojevic
Anastazija é uma redatora de conteúdo experiente, com conhecimento e paixão por cloud computação, tecnologia da informação e segurança online. No phoenixNAP, ela se concentra em responder a questões candentes sobre como garantir a robustez e a segurança dos dados para todos os participantes do cenário digital.