Um help desk é uma pessoa ou uma equipe que dá suporte aos funcionários de uma empresa, resolvendo diferentes problemas de TI.
Dependendo da empresa, o help desk pode ser representado por um departamento interno ou por um prestador de serviços terceirizado. O atendimento pode ser feito pessoalmente, por telefone ou online.
As equipes de suporte técnico resolvem problemas em tempo real ou usam um sistema de tíquetes para rastrear as solicitações de ajuda do usuário.
