O que é um modelo de entrega global?

Os modelos de entrega global tornaram-se fundamentais para moldar a forma como as empresas operam além-fronteiras no mundo interligado de hoje. Esses modelos aproveitam recursos globais para otimizar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço.

O que é um modelo de entrega global (GDM)?

Um modelo de entrega global é uma abordagem estruturada que as organizações usam para distribuir seus processos de negócios, serviços e recursos em vários locais geográficos em todo o mundo. Este modelo foi projetado para otimizar eficiências, reduzir custos operacionais e de produção e fornecer produtividade 24 horas por dia por meio de fluxos de trabalho que seguem o sol.

Um modelo de entrega global normalmente combina componentes locais, nearshore e offshore para fornecer serviços e produtos de forma integrada a clientes globais. O objetivo é aproveitar as vantagens locais, como custos, talentos e insights de mercado, mantendo um alto padrão de qualidade e garantindo a conformidade com as regulamentações locais e internacionais.

Como funciona um modelo de entrega global?

O modelo de entrega global opera através de um processo sistemático que distribui tarefas estrategicamente em vários locais do mundo. Veja como normalmente funciona, passo a passo:

• Desenvolvimento de estratégia. O processo começa com a organização definindo seus objetivos para utilizar um modelo de entrega global. Isto envolve a identificação dos serviços ou produtos que serão entregues, os mercados-alvo e os objetivos específicos, como a redução de custos, a melhoria da qualidade do serviço ou o acesso a novos bancos de talentos.
• Seleção de local. Com base na estratégia, a empresa seleciona os locais ideais para a entrega dos diferentes componentes do serviço ou produto. Esta selecção é influenciada por factores como a eficiência de custos, a disponibilidade de mão-de-obra qualificada, a estabilidade política, as condições económicas e a proximidade de mercados-chave.
• Alocação de recursos. A organização aloca recursos, incluindo capital humano e tecnologia, de acordo com as necessidades de cada localidade. Por exemplo, as tarefas que exigem conhecimentos profundos podem ser realizadas em regiões com maior concentração de profissionais qualificados, enquanto as operações de back-end podem ser deslocalizadas para locais com boa relação custo-benefício.
• Configuração de infraestrutura. A empresa monta a infraestrutura necessária, que inclui escritórios físicos, tecnologia Hardwares, software e sistemas de comunicação, para apoiar as operações em cada local selecionado.
• Integração de processos. A integração de processos em vários locais envolve a padronização de operações para garantir consistência e eficiência. Isto inclui o estabelecimento de canais de comunicação claros, procedimentos uniformes e plataformas tecnológicas partilhadas que permitem a colaboração e a partilha de dados.
• Conformidade regulatória e gerenciamento de riscos. Garantir a conformidade com as leis locais e internacionais é crucial. A empresa deve abordar os riscos legais, financeiros e operacionais através da implementação de sistemas robustos de governança e conformidade.
• Execução e gestão. Com a infraestrutura e os processos implementados, a organização executa as tarefas de acordo com sua estratégia de distribuição. Esta fase envolve o gerenciamento da força de trabalho, a supervisão do progresso do projeto e a garantia de que os resultados atendam aos padrões de qualidade.
• Monitoramento e otimização contínuos. A etapa final é o monitoramento contínuo e a otimização do modelo de entrega. Isto inclui avaliações regulares de eficiência, economia de custos e qualidade de serviço. Os ajustes são feitos com base nas mudanças nas condições, como demandas do mercado, avanços tecnológicos e métricas de desempenho.

Tipos de modelos de entrega global

Os modelos de entrega global variam dependendo da estrutura, estratégia e objetivos de uma organização. Aqui estão os principais tipos de modelos de entrega global, cada um com suas características e aplicações específicas:

Modelo offshore

Este modelo envolve a deslocalização de vários processos operacionais para um país onde os custos laborais são significativamente mais baixos do que no país de origem. O modelo offshore é normalmente usado para operações de back-office, serviços de TI, desenvolvimento de softwaree suporte ao cliente.

A principal vantagem do modelo offshore é a redução de custos, mas também oferece acesso a um conjunto mais amplo de talentos. O desafio está em gerenciar as diferenças culturais e de fuso horário que podem impactar a comunicação e o fluxo de trabalho.

Modelo Nearshore

No modelo nearshore, as tarefas são terceirizadas para países geograficamente mais próximos do país de origem do que as utilizadas no modelo offshore. Esta proximidade permite fusos horários e afinidades culturais semelhantes, facilitando uma melhor comunicação e coordenação.

O nearshoring é particularmente benéfico para operações em tempo real e funções que exigem viagens frequentes ou interações presenciais.

Modelo Terrestre

Este modelo envolve a terceirização dentro do mesmo país, possivelmente até para diferentes regiões ou estados do país. O modelo onshore mitiga os desafios das diferenças culturais e das questões de fuso horário. É frequentemente usado quando as tarefas exigem altos níveis de segurança, conformidade com regulamentações rígidas ou envolvem dados confidenciais.

Modelo híbrido

Combinando elementos dos modelos offshore, nearshore e onshore, o modelo híbrido foi concebido para maximizar as vantagens de cada um e, ao mesmo tempo, minimizar as suas desvantagens. Por exemplo, as tarefas críticas podem ser realizadas em terra para manter o controlo e a conformidade, enquanto as tarefas não críticas podem ser deslocalizadas para reduzir custos. O modelo híbrido oferece flexflexibilidade e é adaptável às mudanças nas necessidades e condições do negócio.

Centro Global de Serviços Compartilhados (GSSC)

Este modelo envolve a centralização de funções de toda a organização, como RH, TI, finanças e compras, em um único local para atender toda a organização global. Esses centros geralmente estão localizados em regiões que oferecem vantagens de custo e mão de obra qualificada. O modelo GSSC promove a normalização, processos simplificados e melhorias de eficiência, mas requer um investimento inicial significativo e estruturas de governação fortes.

Modelo de Centro Cativo

As organizações estabelecem suas próprias subsidiárias integrais em outro país, em vez de terceirizar para prestadores de serviços terceirizados. Os centros cativos são utilizados para manter o controlo sobre os processos e a propriedade intelectual, ao mesmo tempo que beneficiam de custos laborais mais baixos e do acesso a uma força de trabalho qualificada. Este modelo pode ser mais caro para configurar e gerenciar, mas oferece maior integração com a cultura e as operações da empresa-mãe.

Vantagens e desvantagens do modelo de entrega global

O modelo de entrega global oferece uma série de vantagens e desvantagens que podem impactar significativamente as operações de uma organização. Aqui está uma visão detalhada de ambos os lados.

Vantagens

Aqui estão algumas das principais vantagens de empregar um modelo de entrega global. Cada uma destas vantagens ajuda as organizações a maximizar a sua eficiência e competitividade num mercado global.

• Redução de custos. Um dos principais benefícios dos modelos de entrega global é a economia significativa de custos. As organizações aproveitam os custos trabalhistas mais baixos em diferentes regiões para reduzir as despesas operacionais gerais. Isto inclui custos mais baratos com pessoal, infra-estruturas e, por vezes, até tecnologia e materiais, dependendo da localização.
• Acesso a mão de obra qualificada. Os modelos de entrega global permitem que as organizações tenham acesso a um conjunto mais amplo de talentos. Isto é particularmente vantajoso em áreas onde certas competências podem ser escassas ou mais caras no país de origem. As empresas podem explorar regiões onde o talento especializado é mais abundante ou subutilizado.
• Serviços de acompanhamento do sol. Utilizar diferenças de fuso horário permite que as organizações operem 24 horas por dia, 7 dias por semana, transferindo trabalho entre fusos horários. Isso garante que as operações comerciais não sejam interrompidas, resultando em tempos de entrega de projetos mais rápidos e suporte contínuo ao cliente em diferentes regiões geográficas.
• Escalabilidade e flexcapacidade. Os modelos de entrega global permitem que as empresas aumentem ou diminuam as suas operações com base na procura, sem investimento de capital significativo. Esse flexA flexibilidade ajuda as empresas a ajustarem-se mais facilmente às condições do mercado e às exigências dos clientes.
• Maior alcance de mercado. Ao estabelecerem presença em vários países, as organizações podem melhorar a sua compreensão dos mercados locais e melhorar as suas ofertas de serviços para satisfazer as necessidades específicas desses mercados. Isso pode levar ao aumento da penetração no mercado e à expansão das bases de clientes.
• Diversificação de risco. A dispersão das operações por múltiplas localizações geográficas pode mitigar os riscos associados à instabilidade socioeconómica ou política de qualquer país. Diversificar as operações também ajuda a manter a continuidade dos negócios e reduz o impacto de interrupções locais.
• Impulso da inovação. A exposição a diversos mercados e grupos de talentos promove a inovação. Diferentes perspetivas culturais inspiram novas ideias, aumentam a criatividade e impulsionam a inovação em produtos e serviços, proporcionando assim às empresas uma vantagem competitiva.

Desvantagens

Os modelos de entrega global oferecem inúmeros benefícios, mas também trazem desafios significativos que as organizações precisam gerenciar de forma eficaz. Aqui estão as principais desvantagens associadas a esses modelos:

• Desafios de comunicação. As diferenças de línguas e culturas podem levar a falhas de comunicação e mal-entendidos. Essas barreiras podem complicar as interações entre equipes espalhadas por diferentes localizações geográficas, impactando a colaboração e potencialmente atrasando os cronogramas dos projetos.
• Complexidade de gestão. Supervisionar operações em vários fusos horários e países aumenta a complexidade do gerenciamento. Requer mecanismos de coordenação robustos e muitas vezes exige a implementação de ferramentas e processos de gestão sofisticados para acompanhar vários fluxos de trabalho e garantir que todas as equipas estejam alinhadas.
• Controle de qualidade. Garantir uma qualidade consistente em diferentes centros pode ser um desafio. Variações no treinamento, nos padrões e na ética de trabalho entre locais podem levar a resultados inconsistentes.
• Riscos de segurança. Operar em vários países aumenta a exposição a vários cíber segurança e riscos de privacidade de dados. Diferentes países têm regulamentações diferentes em relação à proteção de dados, tornando a conformidade uma questão complicada e que consome muitos recursos.
• Conformidade regulatória. Cada país tem seu próprio conjunto de leis e regulamentos que as empresas devem cumprir. Navegar neste cenário regulamentar pode ser complexo e dispendioso, especialmente para setores fortemente regulamentados, como o financeiro e o da saúde.
• Dependência de entidades externas. Depender de fornecedores terceiros em locais offshore ou próximos da costa pode levar a uma maior vulnerabilidade, especialmente se estes fornecedores enfrentarem perturbações, seja devido a instabilidade política, crises económicas ou catástrofes naturais.
• Impacto no moral dos funcionários. Particularmente com a deslocalização, pode haver perceções negativas entre a força de trabalho no país de origem, que pode sentir-se ameaçada pela perda de empregos ou pela transferência de oportunidades para outros países.
• Percepção do público e do mercado. As estratégias de offshoring resultam por vezes em publicidade negativa se forem percebidas simplesmente como uma forma de cortar custos em detrimento do emprego doméstico. Isto pode afectar as percepções dos clientes e a fidelidade à marca, particularmente em mercados que são sensíveis às questões locais de emprego.

Riscos estratégicos de longo prazo. A dependência de um modelo de entrega global pode limitar a agilidade de uma empresa para responder às mudanças do mercado. A dependência excessiva de locais ou fornecedores específicos torna-se uma fraqueza estratégica se a dinâmica global mudar rapidamente devido a tensões geopolíticas ou conflitos comerciais.