O que é uma Base de Conhecimento?

Uma base de conhecimento é um repositório online de autoatendimento de informações sobre um produto, serviço, organização ou tópico. Ele pode conter artigos, guias de instruções e solução de problemas, documentos, apresentações, respostas a perguntas frequentes e muito mais. Uma boa base de conhecimento ajuda a criar um bom atendimento ao cliente, fornecendo auto-ajuda instantânea e sem demora, tornando mais fácil para as pessoas encontrarem soluções para seus problemas por conta própria, melhorando assim a fidelidade do cliente e o crescimento da receita.