Este Contrato de Assinatura de Hardware como Serviço ("Haas") é celebrado entre phoenixNAP e Cliente para a Assinatura ou Assinatura para Possuir determinado equipamento de hardware de computador localizado, gerenciado e suportado exclusivamente em um phoenixNAP instalação.
O Prazo do acordo Haas será determinado mediante a execução de um Formulário de Ordem de Serviço ("SOF") válido e será por um período de 12, 24 ou 36 meses, respectivamente. No término do Prazo inicial, o acordo estará sujeito à renovação automática por um Prazo adicional. O Cliente terá a opção de tomar posse total e exclusiva do hardware ou terá a opção de continuar usando o hardware mensalmente, sem provisão de Buyout.
Após a execução do Formulário de Ordem de Serviço, o Cliente tem a opção de comprar o hardware no término do Prazo quando a opção de Assinatura para Possuir é especificada no Formulário de Ordem de Serviço. O Cliente deve escolher no Formulário de Ordem de Serviço aplicável comprar o hardware especificado no final do Prazo acordado ou continuar usando mensalmente. O preço de Compra é de um dólar ($ 1.00) para cada peça de hardware especificada. Cada SOF, incluindo o Hardware subscrito, constituirá um acordo de assinatura para possuir separado e será vinculativo, quando executado pelas Partes aqui, sobre as Partes, seus sucessores, representantes legais e cessionários permitidos. Os termos e condições contidos aqui e em tais SOF ou Formulários de Ordem regerão a assinatura para comprar e usar o Hardware.
O cliente é responsável por pagar a taxa mensal conforme especificado na Ordem de Serviço. Se o pagamento não for recebido dentro de 10 dias da data de vencimento, uma taxa de atraso de 5% do saldo devedor será aplicada. Se o pagamento permanecer sem pagamento por 30 dias, os juros serão acumulados no menor de 1.5% ao mês (18% anualizado) ou a taxa máxima permitida pela lei aplicável.
Se o Cliente escolher um acordo de Assinatura para Próprio, não há penalidade de pré-pagamento aplicável. O Cliente pode comprar o Hardware aplicável antes do término do prazo fornecido no HOF a qualquer momento antes do término do Prazo de Assinatura para Próprio acordado, pagando todos os valores de assinatura mensal antecipadamente. Após o recebimento de todos os fundos devidos, phoenixNAP deverá entregar todos os direitos, títulos e interesses no Hardware aplicável sujeito à venda.
Conforme selecionado pelo cliente, phoenixNAP fornecerá instalações adequadas e eletricidade em uma de suas instalações administradas. O cliente manterá a posse do equipamento em um espaço licenciado que pode ser removido de um phoenixNAP facilidade somente após a compra. Todas as alterações, atualizações e modificações no equipamento devem ser realizadas por phoenixNAP.
O pagamento mensal do serviço inclui todos os custos de hardware, software, sistemas operacionais e toda a mão de obra necessária para manter todo o hardware, software e sistemas operacionais na (s) Programação (ões) de Equipamento localizada (s) no Formulário de Pedido de Serviço. PhoenixNAP fornecerá o Suporte de Melhor Esforço. O cliente é responsável pelo seguinte:
Os seguintes phoenixNAP O Acordo de Nível de Serviço ("SLA") é uma política que rege o uso do Hardware PNAP como um Serviço ("HaaS") sob os termos do Acordo de Serviço Principal (o "MSA") entre PNAP, LLC. E Clientes de PNAP . Salvo disposição em contrário neste documento, este SLA está sujeito aos termos do MSA e os termos em letras maiúsculas terão o significado especificado no Contrato. Nós nos reservamos o direito de alterar os termos deste SLA de acordo com o MSA.
Garantia de substituição de hardware em 4 horas. Se o hardware pertencente a nós e localizado no datacenter do PNAP falhar, o PNAP irá substituí-lo dentro de 4 horas após a determinação e notificação do Cliente sobre a falha. Para relatar uma falha, envie um e-mail para [email protegido].
Se a PNAP não substituir o hardware em 4 horas, a PNAP creditará ao Cliente um dia de encargos recorrentes mensais de hospedagem do Cliente. Daremos ao Cliente o mesmo crédito de 1 dia para cada bloco de tempo de quatro horas além da garantia inicial de 4 horas até que a substituição seja concluída, até um total de 100% do pagamento recorrente mensal do Cliente, se necessário. O Cliente deve nos enviar uma solicitação oficial para o crédito em até 7 dias da substituição do hardware. Envie um e-mail para [email protegido] para reivindicar o crédito.
A garantia de substituição de hardware de 4 horas aplica-se apenas à substituição do hardware com falha. Demora algum tempo, porém, para recarregar o sistema operacional e aplicativos e aplicar quaisquer restaurações de dados aplicáveis e backups se necessário, e o tempo para fazer isso não conta para a interrupção do hardware. Depois que o hardware é instalado, o cronômetro de incidente de falha de hardware é interrompido.
Se o cliente tiver um problema com as operações do hardware do computador, o cliente deve abrir um tíquete com phoenixNAP Suporte em [email protegido]. O tíquete deve fornecer detalhes do problema e todas as informações necessárias exigidas pelo suporte para corrigir o problema.
O cliente é responsável por realizar a rotina backups para seu conteúdo em um local remoto. PhoenixNAP não é responsável e renuncia a qualquer responsabilidade por dados perdidos devido a falha de sistema ou hardware.
PhoenixNAP garante que qualquer solicitação de serviço será reconhecida em até quatro horas.
O hardware do computador deve permanecer sempre na posse do Cliente, sujeito à Compra. É a intenção e compreensão de ambos phoenixNAP e ao Cliente que o Equipamento será e sempre permanecerá propriedade pessoal identificável separadamente.
O cliente deve estar inadimplente se:
Se o Cliente estiver em incumprimento deste acordo, phoenixNAP pode tomar uma variedade de ações, incluindo, mas não se limitando a, rescindir o contrato e recuperar o equipamento.
Após a execução do Formulário de Ordem de Serviço, o Cliente pode escolher a opção Assinatura para Possuir, que concede ao Cliente o direito, mas não a obrigação, de comprar o hardware especificado no término do Prazo acordado. A opção Assinatura para Possuir não é um acordo de financiamento e não deve ser interpretada como um interesse de segurança ou contrato de arrendamento-compra. O preço de Compra é de um dólar ($ 1.00) por peça de hardware especificada, desde que todos os pagamentos de assinatura tenham sido feitos integralmente. O Cliente deve notificar o Provedor pelo menos 15 dias antes do término se pretende exercer a opção de Compra. Após a Compra, o Cliente deverá possuir todos os direitos, títulos e interesses no hardware adquirido. PhoenixNAP deverá fornecer prontamente toda a documentação para transporte do hardware ao Cliente e entregar o hardware ao Cliente em um local escolhido pelo Cliente dentro dos Estados Unidos continentais.
No término do prazo de assinatura deste contrato, o Cliente deverá, às suas custas, devolver o Hardware para phoenixNAP (no local designado por phoenixNAP dentro dos Estados Unidos continentais) na mesma ordem de operação, reparo, condição e aparência da Data de Instalação, com exceção apenas do desgaste razoável, com todas as alterações de engenharia prescritas pelo fabricante antes disso incorporadas, e o Cliente deverá providenciar e pagar por tais reparos (se houver) conforme necessário para que o fabricante aceite o Hardware sob manutenção contratada em suas taxas padrão na época.
O Cliente deverá cumprir todas as leis, regulamentos e requisitos governamentais, e todos os requisitos de seguro, se houver, com relação ao uso, manutenção e operação do Hardware.
Exceto quando especificamente disposto neste Contrato, fica entendido e acordado que este é um contrato de assinatura de prazo fechado e que, entre o Cliente e phoenixNAP, phoenixNAP será responsável por todos os custos e despesas de qualquer natureza decorrentes ou relacionados a este Contrato ou ao Hardware.
O cliente é responsável por realizar a rotina backups para seu conteúdo em um local remoto. PhoenixNAP garantirá que, após a retomada ou devolução do hardware, todos os dados armazenados sejam apagados com segurança em conformidade com os padrões da indústria. O cliente renuncia a toda responsabilidade por dados perdidos devido a falha do sistema ou do hardware.
Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis do Estado do Arizona, sem consideração a conflitos de princípios legais. Quaisquer disputas decorrentes deste Contrato serão resolvidas por meio de arbitragem vinculativa em Phoenix, Arizona, de acordo com as regras da American Arbitration Association (AAA).
Exceto quando especificamente disposto de outra forma neste Contrato, este é um contrato de assinatura fechado e PhoenixNAP deverá manter a propriedade de todos os equipamentos, a menos que uma aquisição seja concluída. PhoenixNAP não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou falha do hardware, incluindo, mas não se limitando a lucros cessantes, perda de negócios ou perda de dados.
DEFINIÇÕESV.4, 03032025